Wir sind bemüht, auftretende Probleme und Wünsche möglichst schnell zu bearbeiten und über einen großen Zeitraum des Tages zur Verfügung zu stehen.
Da wir zu diesem Zweck viel im Hause unterwegs sind, ist die Erreichbarkeit eines speziellen Mitarbeiters nicht immer unmittelbar gegeben. Bitte schicken Sie uns deshalb Anfragen, die man im ersten Anlauf nicht persönlich besprechen muß, über unser HelpDesk System. Hier können Sie Störungen und Wünsche auf den Weg bringen.
Jeder Auftrag geht per Mail an alle Mitarbeiter der Abteilung ITS, was eine relativ schnelle Bearbeitung garantiert. Außerdem können Sie sich mittels Abfrage darüber informieren, wer die Anfrage bearbeitet und in welchem Zustand sich die Bearbeitung befindet.
Wenn der Bearbeiter sich nicht sofort mit Ihnen in Verbindung setzt, erhalten Sie spätestens nach Bearbeitung der Anfrage eine persönliche Benachrichtigung.
Die Nutzung des HelpDesk ist eine interne Leistung im ZIB. Sie ist deshalb nur von Arbeitsplätzen im ZIB aus möglich. Ein Zugriff über den Proxy-Server des ZIB ist hierbei mit einem externen Zugriff gleichzusetzen.
Falls also im linken Bereich dieser Seite keine Punkt Auftrag zu sehen ist, steht nur die Möglichkeit des direkten Kontaktes offen.
Wenn Sie Kontakt mit einem speziellen Mitglied der Abteilung aufnehmen wollen, finden Sie die dafür notwendigen Daten unter dem Verweis Personen / Mitarbeiter .
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Selbstverständlich kümmern wir uns um jede eingehende Anfrage. Wenn das Problem jedoch nicht in das Spektrum unserer Aufgaben fällt, leiten wir es an die Kollegen anderer Abteilungen weiter.
Im Zweifel fahren Sie gut mit der Faustregel, daß die Abteilung ITS alle Probleme bearbeitet.
Ausnahmen sind
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